En esta página
Sobrepesos
En esta sección podrás ver y administrar todos los cargos por sobrepeso que la paquetería haya generado en tus envíos. Un sobrepeso ocurre cuando el peso o las dimensiones reales del paquete no coinciden con lo que declaraste al momento de crear la guía.
¿Qué es un sobrepeso?
Un sobrepeso ocurre cuando la información declarada al crear tu envío no coincide con la validada posteriormente por la paquetería.
Esto sucede cuando la paquetería revisa el paquete y detecta diferencias en alguno de estos datos:
- Peso del paquete
- Largo, ancho o alto
- Espacio que ocupa el paquete durante el traslado
Cuando esto ocurre, el costo del envío puede ajustarse con base en las medidas y peso reales del paquete.
¿Cómo se detecta un sobrepeso?
La paquetería detecta un sobrepeso al validar las dimensiones reales del paquete una vez que ya fue documentado o procesado.
Durante esta validación compara la información que declaraste al generar tu envío contra la información real del paquete, incluyendo:
- Peso masa
- Dimensiones
- Peso volumétrico
Si encuentra diferencias, puede aplicar un ajuste en el costo del envío.
¿Qué peso se toma para calcular tu envío?
Al momento de cotizar y generar tu guía, se toma en cuenta el valor más alto entre:
- Peso masa
- Peso volumétrico
¿Qué es el peso masa?
Es el peso real de tu paquete en una báscula.
Ejemplo:
Si tu paquete pesa 2 kg en la báscula, ese es su peso masa.
¿Qué es el peso volumétrico?
Es el peso calculado con base en el espacio que ocupa tu paquete.
La fórmula es:
- Largo x Ancho x Alto / 5000
Ejemplo:
Si tu paquete mide 40 x 30 x 20 cm:
40 x 30 x 20 / 5000 = 4.8 kg
En este caso:
- Peso masa: 2 kg
- Peso volumétrico: 4.8 kg
Se tomará el valor mayor, es decir, 4.8 kg, porque ese es el peso que se considera para la cotización del envío.
Recomendaciones para evitar cobros por sobrepeso
1. Captura correctamente el peso y las dimensiones
Antes de generar tu guía, verifica cuidadosamente el peso y las medidas reales de tu paquete.
Considera que los campos de peso y dimensiones no aceptan decimales, por lo que debes redondear hacia arriba.
Ejemplos:
- 1.5 kg → 2 kg
- 10.5 cm → 11 cm
Esto te ayudará a declarar la información de forma más precisa y a reducir diferencias en la validación de la paquetería.
2. Mide y pesa el paquete ya embalado
Siempre realiza la medición y el pesaje con el paquete completamente embalado.
Esto incluye:
- Caja o sobre
- Relleno protector
- Cinta
- Etiquetas
- Cualquier material adicional del empaque
No midas ni peses solo el producto, ya que la paquetería valida el paquete tal como se entrega.
3. Usa embalaje adecuado
Utiliza un embalaje correcto y lo más estándar posible para evitar errores en la medición.
Te recomendamos:
- Usar cajas en buen estado
- Evitar cajas deformadas o abultadas
- Elegir un empaque acorde al tamaño del producto
- Añadir 1 cm adicional a cada medida de la caja para declarar las dimensiones con mayor seguridad
Ejemplo:
Si tu caja mide 30 x 20 x 15 cm, puedes declarar 31 x 21 x 16 cm.
Un embalaje incorrecto puede provocar diferencias en la validación de la paquetería.
Para más información, consulta nuestro artículo sobre embalaje correcto.
4. Verifica que lo declarado coincida con tu paquete real
Antes de finalizar la creación del envío, revisa nuevamente que:
- El peso capturado sea correcto
- Las medidas sean correctas
- El embalaje ya esté considerado
- La información coincida con el paquete final
Un pequeño error en estas medidas puede generar un ajuste posterior en el costo.
5. Revisa las medidas y pesos permitidos por cada paquetería
- Cada paquetería puede tener límites y criterios específicos para peso, volumen y tipo de empaque.
- Antes de generar tu guía, revisa que tu paquete cumpla con las medidas y pesos permitidos.
Para más detalles, consulta nuestro artículo de medidas y pesos.
Conserva evidencia de tu paquete
Te recomendamos guardar evidencia de cada envío, especialmente si se trata de paquetes con medidas justas o cercanas al límite.
Puedes conservar:
- Fotografías del paquete ya embalado
- Fotografías donde se aprecien sus medidas
- Fotografía del paquete sobre una báscula
- Capturas o documentos con la información declarada al crear el envío
Esta información puede ser útil en caso de que necesites presentar una aclaración por un cobro por sobrepeso.
Aclaraciones por sobrepeso
Si identificas un cobro por sobrepeso y consideras que no corresponde, puedes levantar una aclaración desde la plataforma dentro del plazo establecido.
Consideraciones importantes
- La aclaración tiene una vigencia de X días.
- No será posible generar una aclaración fuera del tiempo de vigencia.
- No aplica reclamación en casos de embalaje incorrecto.
Para respaldar tu caso, te recomendamos contar con evidencia del paquete y de sus medidas reales.
Evidencia recomendada para una aclaración
- Fotos del paquete
- Foto del peso en una báscula certificada
- Evidencia de las medidas del paquete
- Cualquier documento o imagen que respalde tu caso
En esta sección: