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Sin movimiento
¿Qué es una Guía Sin Movimiento?
Una guía sin movimiento es una incidencia que se registra cuando un envío, tras ser entregado a la paquetería, no presenta ningún escaneo o actualización de estatus en su seguimiento después de 2 días posteriores a la fecha de recolección o entrega. La ausencia de escaneos puede indicar que el paquete fue extraviado dentro de la operación de la paquetería o que simplemente no se registró su ingreso.
Nota: El escaneo es la confirmación de que la paquetería recibió físicamente el paquete en su operación. Sin escaneo, no hay rastreo visible ni para el remitente ni para el destinatario.
Ejemplo práctico
El cliente entrega un paquete a la paquetería con folio de recolección generado. Pasados 2 o más días desde la recolección, al consultar el número de guía, el sistema de rastreo no muestra ninguna actualización: ni escaneo de ingreso, ni tránsito, ni reparto. El destinatario no tiene visibilidad del estatus de su envío y el cliente solicita información.
Diferencias con otras incidencias de recolección
Es común confundir esta incidencia con otras relacionadas a la etapa inicial del envío. La diferencia clave es el momento en que ocurre cada una:
¿Cuándo aplica esta incidencia?
Para que el caso sea atendido, deben cumplirse ciertos requisitos de tiempo y evidencia. Sin estos elementos, no es posible iniciar la búsqueda con la paquetería.
Sí aplica cuando…
Ventana crítica: El cliente solo tiene 72 horas posteriores a la recolección para reportar una guía sin movimiento. Pasado ese tiempo, el caso no puede ser atendido bajo este proceso.
No aplica cuando…
Opciones disponibles en el sistema
A diferencia de otras incidencias del portal, la guía sin movimiento no se gestiona desde el módulo de incidencias. La atención se realiza directamente por correo electrónico con el equipo de T1 Envíos.
Importante: Esta incidencia no se registra desde el módulo de incidencias del portal. Se gestiona únicamente por correo electrónico al equipo de T1 Envíos.
Cómo reportar y resolver la incidencia
Para iniciar el seguimiento de una guía sin movimiento, envía un correo a hola@t1envios.com dentro de las primeras 72 horas posteriores a la recolección. Incluye toda la información detallada a continuación para agilizar la búsqueda.
Información obligatoria en el correo
- Folio de recolección o comprobante de entrega a la paquetería.
- Número de guía.
- Referencias del domicilio de origen.
- Descripción del embalaje (medidas y señas visibles del paquete enviado).
- Descripción del contenido del paquete.
- Indicar si deseas retorno al origen o continuar con la entrega (aplica únicamente si el paquete es dictaminado como encontrado en posesión de la paquetería).
Nota: Entre más detallada sea la descripción del embalaje y del contenido, mayor es la probabilidad de que la paquetería identifique el paquete dentro de su operación.
Evidencia de entrega a paquetería
La evidencia de entrega es indispensable. Se acepta cualquiera de las siguientes dos opciones:
¿Qué puedes esperar? (Resultado y SLA)
Una vez que el equipo de T1 Envíos recibe el reporte con toda la información, se inicia la búsqueda directamente con la paquetería. Estos son los tiempos y posibles resultados del proceso.
Posibles resultados
Nota: Al reportar, indica desde el principio si deseas retorno o entrega en caso de que el paquete sea encontrado. Esto evita demoras adicionales una vez que la paquetería lo localiza.
Reglas, limitaciones y costos
Estas son las reglas clave que determinan si un caso puede o no ser atendido, así como las situaciones en las que no aplica indemnización.
Ventanas de tiempo
Importante: Aunque la búsqueda general de un paquete sin escaneo puede extenderse hasta 7 días, el cliente solo cuenta con 72 horas para levantar el reclamo. Pasado ese plazo, el caso no puede iniciarse.
Causas comunes de rechazo
Existen escenarios operativos en los que la paquetería declina la reclamación y no procede indemnización. Los más frecuentes son:
Importante: En caso de rechazo por guía ilegible, embalaje inadecuado o incumplimiento de políticas de paquetería, no aplica indemnización ni reclamo. Verifica siempre las políticas específicas de la paquetería con la que estás enviando.