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Intentos Fallidos
¿Qué es un Intento Fallido?
Un intento fallido se registra cuando la paquetería localiza el domicilio del destinatario pero no logra completar la entrega porque no hay quién atienda o reciba el paquete. Es una situación común y operativamente normal: la paquetería realiza nuevos intentos antes de la fecha promesa de entrega y, en muchos casos, la guía termina entregándose sin necesidad de levantar incidencia.
Nota: La mayoría de los intentos fallidos se resuelven solos. La paquetería reagenda automáticamente la visita y solo se vuelve incidencia cuando el reintento no se programa o cuando se agotan los intentos disponibles.
Ejemplo práctico
La paquetería acude al domicilio del destinatario en la fecha programada, pero al llegar no encuentra a nadie que atienda o reciba el paquete. El tracking se actualiza con un evento de intento fallido y la paquetería programa una nueva visita dentro de las próximas 48 horas. Si la nueva fecha no se brinda o se rebasa ese tiempo, el cliente debe levantar la incidencia desde el portal.
Intentos por paquetería
Cada paquetería tiene su propia política sobre el número de intentos de entrega. Esta es la información clave que debes conocer antes de levantar una incidencia:
Importante: FedEx solo realiza un intento de entrega. Si no se logra completar y se dictamina que la dirección es incorrecta, la guía queda en espera de que el cliente proporcione referencias adicionales para un nuevo intento.
¿Cuándo aplica esta incidencia?
No todos los intentos fallidos requieren levantar incidencia. Es importante distinguir cuándo se trata de un proceso operativo normal y cuándo amerita reportarlo en el portal.
Sí aplica cuando…
No aplica cuando…
Opciones disponibles en el sistema
Cuando la situación amerita reportar la incidencia, el cliente cuenta con las siguientes acciones desde el módulo Control de Calidad – Incidencias del portal de T1 Envíos:
Cómo reportar la incidencia
Antes de levantar una incidencia, valida si la paquetería ya programó una nueva fecha de entrega. Si no se programó o se rebasaron los tiempos, sigue estos pasos:
- Consulta el tracking del envío y verifica si la paquetería brindó una nueva fecha de entrega dentro de las próximas 48 horas.
- Si se rebasa ese tiempo y aún no hay nueva fecha, ingresa al apartado Control de Calidad – Incidencias en el portal de T1 Envíos.
- Levanta la incidencia desde el portal y completa la información requerida.
- Indica la acción deseada: continuar con la entrega (proporcionando referencias adicionales si la paquetería las solicita) o solicitar el retorno al origen.
Si optas por continuar con la entrega, incluye referencias claras del domicilio (descripción de fachada, color, vecinos, puntos de referencia cercanos) y un número de contacto del destinatario para coordinar.
¿Qué puedes esperar? (Resultado y SLA)
La incidencia por intentos fallidos se resuelve generalmente en pocos días. Estos son los tiempos y posibles resultados:
Tiempo de respuesta
Posibles resultados
Importante: Si después de 7 días el paquete no presenta movimiento, podría escalarse el caso a una incidencia por paquete perdido. Mantente atento al estatus dentro del portal.
Reglas, limitaciones y costos
Estas son las reglas operativas que aplican a esta incidencia. Conocerlas evita confusiones sobre los tiempos de reintento y los casos que requieren acción adicional del cliente.
Política de intentos por paquetería
Casos especiales
- Si la entrega es rechazada o el destinatario se mudó, la guía se retorna a origen en los próximos 1 a 5 días.
- En zonas fronterizas se requiere factura del envío dependiendo de la mercancía. Asegúrate de incluirla cuando sea solicitada para no detener la entrega.
Zonas fronterizas: Si tu envío tiene como destino una zona fronteriza, prepárate para presentar la factura de la mercancía. Algunas paqueterías la requieren como parte del proceso normal de entrega.