Cancelaciones

Tenemos 2 tipos de cancelación en los pedidos de Tienda en línea, Cancelación de pedido y cancelación de envío, te indicaremos cómo hacer ambas:

Cancelación de envío

Cancelar un envío significa que aún no cuenta con una guía asignada y, por alguna razón, necesitas detener su proceso. En esos casos, también te damos la opción de cancelar el envío para reprogramarlo sin cancelar el pedido.

• Debes dar clic en el menú y en el botón Cancelar envío
  

• Nota: puedes cancelar el envío entrando en el detalle del pedido, dando clic en el número del pedido
  
  
  

• Regresará el pedido al estatus Por Preparar
  
  
  

De esta forma, no cancelas el pedido, solo atrasas el tiempo de entrega de los pedidos o lo puedes modificar.

Cancelación de Pedido

Si necesitas detener por completo una orden antes de procesarla, tienes la opción de cancelar pedido. Esta acción elimina la orden completa y evita que se continúe con cualquier gestión relacionada, como preparación o generación de envíos.

Puedes utilizar esta opción cuando el cliente solicita la cancelación, existe un error en la orden, no hay disponibilidad de inventario o simplemente no deseas continuar con el proceso de venta.

• Debes dar clic en el menú y en el botón Cancelar Pedido
  
  
  

• Puedes cancelarlo desde el estatus: Por embarcar y Por enviar 
• Indica el motivo de la cancelación y marca la casilla si quieres se reponga el inventario
  
  
  

• Listo, el pedido pasa a cancelado
  
  
  

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