En esta página

Recolección no realizada ¿Qué es una Recolección No Realizada? Ejemplo práctico Artículos que suelen aplicar ¿Cuándo aplica esta incidencia? Sí aplica cuando… No aplica cuando… Paqueterías aplicables Opciones disponibles en el sistema Cómo reportar y resolver la incidencia Generar el nuevo folio de recolección Alertar a T1 Envíos ¿Qué puedes esperar? (Resultado y SLA) Reglas, limitaciones y costos Vigencia y horarios Restricciones de paquetes Consideraciones por paquetería

Recolección no realizada

¿Qué es una Recolección No Realizada?

Una recolección no realizada es una incidencia que se registra cuando la paquetería sí acude al domicilio de origen en el día programado, pero no puede llevarse el paquete por falta de espacio en la unidad. Esto suele ocurrir con artículos de gran volumen que, aunque no exceden el peso máximo permitido, requieren de una unidad con capacidad especial para su transporte.
Nota: La diferencia clave con una recolección fallida es que aquí el repartidor sí se presentó en el domicilio. El problema es que la unidad que llegó no tiene el espacio necesario para el paquete.

Ejemplo práctico

El cliente genera una recolección desde el portal de T1 Envíos para un refrigerador. La paquetería acude al domicilio en el día y ventana horaria programada, pero la unidad que llega es de tamaño estándar y no cuenta con el espacio suficiente para transportar el artículo. La recolección queda sin realizarse y se debe gestionar la incidencia para reprogramar con una unidad adecuada.

Artículos que suelen aplicar

Este tipo de incidencia aplica a artículos que miden más de 120 cm en alguno de sus lados pero pesan menos de 50 kg. Los más comunes son:

Categoría	Ejemplos
Línea blanca	Refrigeradores, estufas, lavadoras, secadoras.
Mobiliario	Colchones, bases de cama, sofás, muebles grandes.
Electrónica	Pantallas superiores a 50 pulgadas, monitores grandes.
Deportes y recreación	Bicicletas, caminadoras, equipos de ejercicio.

Importante: Esta incidencia aplica únicamente para DHL, FEDEX y UPS, ya que son las paqueterías con capacidad de operar este tipo de artículos y requieren un alertamiento manual por sus dimensiones.

¿Cuándo aplica esta incidencia?

Antes de reportar, asegúrate de que tu caso corresponde a una recolección no realizada. Otros escenarios parecidos tienen un proceso de resolución distinto.

Sí aplica cuando…

Escenario	Descripción
Falta de espacio en la unidad	La paquetería acudió al domicilio pero no pudo recolectar porque la unidad no tenía espacio suficiente para las dimensiones del paquete.

No aplica cuando…

Escenario	Descripción
Paquetes no listos	La paquetería acudió pero los paquetes no estaban preparados para ser entregados.
Guía llevada a un Ocurre	Se programó un folio de recolección pero el paquete fue llevado por el cliente a una sucursal (ocurre).
La paquetería no acudió	Si la paquetería no se presentó al domicilio, se trata de una recolección fallida, no de una recolección no realizada.
Paqueterías distintas a DHL, FEDEX o UPS	Esta incidencia no aplica para AMPM, 99 Minutos ni otras paqueterías. Consulta las reglas específicas de cada una.

Paqueterías aplicables

Debido a que los artículos de estas dimensiones requieren un proceso de alertamiento manual a la paquetería, la incidencia de recolección no realizada solo aplica para las siguientes tres paqueterías:

Paquetería	¿Aplica?	Nota
DHL	✅ Sí	Requiere alertamiento manual con descripción del artículo.
FEDEX	✅ Sí	Requiere alertamiento manual con descripción del artículo.
UPS	✅ Sí	Requiere alertamiento manual con descripción del artículo.
Paquetexpress	❌ No	Maneja Big Ticket dentro de su operación estándar.
AMPM	❌ No	Solo opera paquetería Small Ticket.
99 Minutos	❌ No	Solo opera paquetería Small Ticket.

Opciones disponibles en el sistema

Ante una recolección no realizada, el cliente cuenta con dos caminos para continuar:

Opción	¿Cuándo usarla?
Generar un nuevo folio de recolección	Cuando el cliente desea reintentar la recolección. Se permite generar hasta 2 folios consecutivos para una misma guía.
Cancelar la guía por falta de recolección	Cuando el cliente ya no requiere el servicio o prefiere detener el envío tras el incidente.

Nota: El cliente puede generar hasta 2 folios seguidos para una misma recolección antes de considerar opciones alternativas.

Cómo reportar y resolver la incidencia

El proceso consta de dos partes: generar el nuevo folio desde el portal y notificar a T1 Envíos incluyendo la descripción del artículo, dato clave para que la paquetería asigne una unidad con capacidad adecuada.

Generar el nuevo folio de recolección

Ingresa al portal de T1 Envíos y dirígete al menú Envíos, luego al submenú Recolecciones.
Llena los campos solicitados por la plataforma: mensajería, cantidad de piezas, medidas y peso del paquete, fecha de la recolección y ventana horaria.
Da clic en el botón Guardar recolección, ubicado en la parte inferior derecha, y resguarda el nuevo folio de recolección generado.

Alertar a T1 Envíos

Una vez generado el nuevo folio, notifica al equipo de T1 Envíos enviando un correo a hola@t1envios.com con la siguiente información:

Nuevo folio de recolección generado.
Número de guía asociado.
Descripción detallada del artículo (tipo, medidas aproximadas, peso).
Referencias del domicilio de origen.
Número de contacto vigente.

Crítico: La descripción del artículo es un dato obligatorio para esta incidencia. Sin esa información, la paquetería no puede asignar una unidad con las dimensiones correctas y la recolección volverá a fallar.
Incluir la descripción del artículo permite al equipo de T1 Envíos coordinar con la paquetería el envío de una unidad adecuada (camioneta grande, camión, etc.).

¿Qué puedes esperar? (Resultado y SLA)

Al reportar correctamente la incidencia y generar un nuevo folio con la descripción del artículo, estos son los resultados esperados y los tiempos de servicio:

Concepto	Detalle
Horario de recolección	La recolección se realiza en un horario abierto de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
Reprogramación	Si la recolección no se realiza, el folio se cancela y se reagenda para un día futuro con una unidad adecuada.
Zonas remotas	En zonas remotas no se realizan visitas diarias, por lo que la reprogramación puede tomar más tiempo.
Alertamiento manual	El equipo de T1 Envíos coordina directamente con la paquetería para asegurar una unidad con capacidad suficiente.

Reglas, limitaciones y costos

Estas son las reglas operativas que aplican a cualquier folio de recolección, incluidas las recolecciones no realizadas. Conocerlas ayuda a reducir la posibilidad de incidencias.

Vigencia y horarios

Regla	Detalle
Vigencia del folio	Los folios de recolección son válidos únicamente para el día en que se generan.
Horario de servicio	La recolección se realiza en un horario abierto de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. El horario seleccionado en ventanas de 3 horas es solo sugerido o tentativo.
Corte para mismo día	El folio de recolección debe generarse antes de las 11:30 a.m. para que se realice el mismo día.

Restricciones de paquetes

Importante: Los paquetes a recolectar no deben superar los 120 cm en alguno de sus lados y su peso no debe ser mayor a 50 kg netos o volumétricos. Paquetexpress es la única paquetería que maneja Big Ticket dentro de su operación estándar, sin requerir alertamiento manual.

Consideraciones por paquetería

Paquetería	Consideración
DHL / FEDEX / UPS	Manejan artículos grandes mediante alertamiento manual. Aplican para esta incidencia.
Paquetexpress	Maneja Big Ticket dentro de su operación estándar, sin necesidad de alertamiento manual.
AMPM	Solo opera paquetería Small Ticket.
99 Minutos	Solo opera paquetería Small Ticket. Las guías nacen con un folio de recolección integrado, cumplible dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la generación de la guía.

Tienda

Pagos

Envíos

Score

Creador de tiendas

Integrador marketplaces

Catálogos

Gestión de pedidos

Multi-tienda

Reportería inteligente

Métodos de pago

Certificación PCI DSS

Link de pago

Liquidación a tu medida

Seguro de contracargos

Meses sin intereses

Paqueterías integradas

Tarifas competitivas

Orquestador inteligente

Gestión de incidencias

SLA garantizado

Flotilla propia

Scoring predictivo

Data alternativa

Análisis en tiempo real

Partners globales

Modelos personalizados

Cobertura regional