Cancelar guía

Cancela una guía cuando ya no necesitas realizar el envío.

¿Cuál es esta opción?

La opción “Cancelar guía” te permite:

• Cancelar envíos antes de que sean recolectados
• Solicitar reembolso del costo de la guía
• Evitar envíos innecesarios o con errores
• Corregir operaciones antes de que avancen

¿Dónde se realiza?

La cancelación se hace desde “Mis envíos”

Flujo:

1. Ir a Mis envíos
2. Buscar la guía
3. Dar clic en ⋯ (acciones)
4. Seleccionar Cancelar guía

Flujo de cancelación

Una vez dentro:

1. Selecciona el motivo de cancelación
   • Dirección incorrecta
   • Dimensiones incorrectas
   • Datos incorrectos
   • Servicio incorrecto
   • Ya no necesito el envío
2. (Opcional) Agrega detalles
3. Da clic en Enviar incidencia

Disponibilidad de la cancelación

Solo aplica cuando la guía está en:

• Created (Guía generada)

No aplica cuando:

• Ya fue recolectada
• Está en tránsito
• Ya fue entregada

Qué pasa después

• La guía se cancela en sistema
• Se detiene cualquier intento de recolección
• Se genera un proceso de reembolso

Reembolsos

El monto de la guía se reembolsa automáticamente

Tiempo estimado: Hasta 72 horas

El saldo se verá reflejado en tu cuenta

Nota importante
Si cancelas una guía y posteriormente la paquetería registra movimiento en ese envío, el sistema actualizará el cargo de forma automática.

Esto puede ocurrir cuando la guía presenta movimientos como:

• Recolección
• Tránsito
• Entrega

En esos casos:

• se detecta que la guía sí fue utilizada,
• se aplica nuevamente el cobro de la guía,
• y el reembolso realizado previamente se revierte de forma automática.

En resumen, si la guía tuvo movimiento después de la cancelación, el cargo volverá a reflejarse en tu cuenta.

Seguimiento de la cancelación

Para validar el estatus:

1. Copia el ID de la guía
2. Ve a Control de calidad → Incidencias
3. Busca la incidencia

Ahí podrás ver:

• Estatus (Pendiente paquetería / Finalizada)
• Tiempo estimado
• Resultado de la cancelación

Estados de la incidencia

Pendiente paquetería: La cancelación está siendo procesada

Finalizada: La guía fue cancelada correctamente

Restricciones

• No se puede cancelar después de recolección
• No aplica si el envío ya está en tránsito
• Sujeto a validación de la paquetería
• Puede haber cobro si hubo movimiento

Acciones disponibles

• Ver detalle
• Dar seguimiento
• Revisar resolución

Recomendaciones

• Cancela lo antes posible después de generar la guía
• No entregues el paquete si ya cancelaste
• Verifica que la guía no haya sido recolectada
• Da seguimiento en incidencias hasta que finalice 
• El sistema valida automáticamente cualquier movimiento posterior