Devoluciones y Reembolsos

Aprende cómo gestionar devoluciones y reembolsos en tu tienda de forma correcta, ya sea que el cliente devuelva un producto o solo se procese el reembolso del dinero.

¿Cuándo Puedes Procesar una Devolución?

Tu tienda tiene un tiempo límite para aceptar devoluciones,  puedes configurarlo entre 7 y 90 días.

• Solo puedes iniciar devoluciones de pedidos entregados.
• Una vez que el pedido pasa a estado “Completado”, ya no podrás iniciar devoluciones desde el sistema.

Tipos de Devolución

Existen dos formas de procesar devoluciones:

1. Devolución con producto físico → el cliente regresa el artículo y tú reembolsas el dinero.
2. Reembolso directo (sin producto) → el cliente conserva el producto y se devuelve el dinero parcial o total.

Devolución con Producto Físico

Iniciar la Devolución

• Para iniciar la devolución verifica que esté en estado Entregado o Parcialmente entregado. → Entra al detalle del pedido
  
   

• Haz clic en Iniciar devolución.
   

Seleccionar los Productos

• Indica cuántas unidades vas a devolver.
• Revisa el resumen de devolución con:
  • Monto total a devolver
  • Impuestos
  • Reembolso esperado
  • Indique que si requiere, marcando la casilla
    
    
    

Crear la Devolución

• Confirma los datos y haz clic en Crear devolución.
• El pedido pasará a Devolución en curso.

Generar Guía de Devolución (en caso de aplicar)

• Puedes generar la guía de dos maneras:
  • Con T1 Envíos (recomendado): el sistema genera la guía y número de rastreo.
  • Con guía propia: sube tu etiqueta o número de seguimiento.

Procesar el Reembolso

• Una vez recibido el pedido, desde el detalle del pedido, haz clic en Reembolsar.
  • Si fue pago con tarjeta, el sistema lo procesa automáticamente (5–10 días hábiles).
  • Si fue con SPEI, deberás capturar los datos bancarios del cliente (24–72h hábiles).
    
    
    

Finalización

Una vez confirmada la recepción y procesado el reembolso:

• El pedido cambia a “Reembolsado”.
• El cliente recibe correo de confirmación.
• El inventario se actualiza si activaste esa opción.

Reembolso Directo (sin Producto Físico)

Ir al Pedido

Abre el pedido en estado Entregado o Parcialmente entregado.

Iniciar Reembolso Directo

• Para iniciar la devolución verifica que esté en estado Entregado o Parcialmente entregado. → Entra al detalle del pedido 
• Haz clic en Iniciar devolución.
• Indica cuántas unidades vas a devolver.
• Revisa el resumen de devolución con:
  • Monto total a devolver
  • Impuestos
  • Reembolso esperado
  • Indique que no requieres, no seleccione la casilla
    
    
    

Reembolsar

• Indica cuántas unidades deseas reembolsar.
• Revisa el resumen: subtotal, impuestos y total.
• Marca si deseas notificar al cliente y en dónde reponer el inventario
  
  

Confirmar y Procesar

• Verifica el monto → haz clic en Reembolsar $XXX.XX.
• Si fue SPEI, ingresa los datos bancarios.
• El pedido pasará a “Reembolsado”.

Reembolsos Parciales

Puedes devolver solo algunos productos del pedido.

En la pantalla de selección, asigna cantidad > 0 a los artículos a reembolsar y 0 a los que no.

• El pedido quedará en “Parcialmente reembolsado”.
• Podrás reembolsar los productos restantes más adelante.

Reembolsar un Pedido Cancelado

• Pago con tarjeta: el reembolso se hace automático (estado pasa a Reembolsado).
• Pago con SPEI: haz clic en Procesar reembolso y completa los datos bancarios.